politique de confidentialité
Zonnewende — Diecobel BV
Applicable à la fois au magasin physique et aux boutiques en ligne www.zonne-wende.be et solstice-outdoor.be
1. Qui est responsable du traitement?
Ceci est la déclaration de confidentialité de:
● Société: Diecobel BV
● Nom commercial: Zonnewende
● Siège social: Processiestraat 29, 8510 Bellegem, Belgique
● Adresse de l'établissement et de contact: Rue des Bardanes 6, 7522 Marquain (Tournai), Belgique
● E-mail: info@zonne-wende.be
● Téléphone: +32 (0)69 68 63 00
● Numéro d'entreprise / TVA: BE 0455.009.479
Diecobel BV opère sous le nom de Zonnewende (ci-après “Zonnewende”, “nous” ou “notre”). Le responsable du traitement de vos données personnelles est Diecobel BV (Zonnewende). Une déclaration a été faite auprès de l'Autorité de protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, “RGPD”), à la loi belge du 30 juillet 2018 concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles, et aux dispositions anti-spam du Livre XII du Code du droit économique concernant le droit de l'économie électronique.
Vous partagez vos données personnelles avec nous afin que nous puissions vous servir au mieux. Par « données personnelles », nous entendons toutes les informations qui vous identifient ou sont identifiables, telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance, mais aussi des données sur les produits que vous avez achetés, votre comportement de navigation sur notre site web ou les e-mails que vous nous avez envoyés. En fournissant vos données personnelles, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité.
2. Champ d'application
Cette politique de confidentialité s'applique à la fois à la boutique en ligne et au magasin physique de Zonnewende. Le magasin et la boutique en ligne de Zonnewende sont conjointement responsables des données collectées dans la base de données clients de Zonnewende, et ne sont pas considérés comme des « tiers » l'un par rapport à l'autre.
Vous n'êtes jamais obligé de partager vos données personnelles avec nous, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir certains services si vous ne fournissez pas certaines données. Vous êtes responsable de l'exactitude des données que vous nous transmettez.
3. Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?
Nous traitons vos données uniquement aux fins suivantes :
3.1 Visite de notre site web (données anonymes)
Lors d'une visite de notre site web, nous traitons des données telles que votre adresse IP, comportement de navigation, origine et mots-clés, sans qu'aucune inscription ne soit nécessaire. Nous utilisons ces données dans des statistiques agrégées et anonymes dont l'identité de personnes spécifiques ne peut être retracée, pour maintenir et améliorer notre site web et nos services. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer continuellement notre site web et nos services.
3.2 Cookies
Notre site web utilise des cookies qui traitent certaines données personnelles. Pour les cookies non nécessaires, cela se fait sur la base de ton consentement préalable et explicite. Plus d'informations se trouvent dans notre politique sur les cookies séparée.
3.3 Ton compte
Tu peux créer un compte sur notre site web. Nous y conservons notamment ton nom, adresse(s), numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de livraison et de paiement, ainsi que les intérêts que tu auras fournis, afin que tu n'aies pas à les saisir à nouveau lors d'une prochaine visite ou d'une prochaine commande. Base légale : l'exécution de l' accord que tu conclus avec nous. Tu peux faire supprimer ton compte à tout moment via info@zonne-wende.be.
3.4 Commander ou réserver en ligne
Pour le traitement de ta commande ou réservation, nous avons besoin de ton nom, adresse e-mail, adresse(s), numéro de téléphone et informations de paiement. Nous les utilisons pour te livrer et facturer ta commande, te tenir informé de ta commande ou réservation, et te contacter en cas de questions ou de commentaires. Base légale : l'exécution de l'accord.
Lorsque tu passes une commande via ton compte, nous l'enregistrons au nom. Ces données peuvent être utilisées pour des analyses statistiques et générales de ton comportement d'achat, ainsi que pour des fins de profilage (voir aussi point 10.7). Base légale : notre intérêt légitime en matière de services et de gestion de la clientèle, ou ton consentement préalable lorsque cela est requis par la loi.
3.5 Paiement et prévention de la fraude
Le paiement de votre commande se fait via Mollie B.V., un fournisseur de paiement externe et spécialisé. Zonnewende ne conserve pas de données complètes de carte. Mollie traite vos données de paiement en son propre nom et avec ses propres mesures de sécurité, notamment pour traiter correctement les paiements et aider à prévenir la fraude. Vous trouverez plus d'informations dans la politique de confidentialité de Mollie sur www.mollie.com. Vos données de paiement peuvent également être utilisées par Zonnewende pour détecter la fraude et d'autres irrégularités. Base légale : l'exécution du contrat et notre intérêt légitime à prévenir la fraude.
3.6 Programme de fidélité
En devenant membre de notre programme de fidélité, vous recevrez divers avantages de notre part. Lors de l'inscription, nous vous demandons des informations personnelles, telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance. Ces données sont stockées dans une base de données numérique que vous pouvez consulter via votre compte.
Les achats que vous faites en utilisant le programme de fidélité sont enregistrés au nom. Ces informations sont utilisées pour vous tenir informé de vos achats et des avantages du programme, pour éventuellement vous demander votre avis (voir point 3.9), et pour des analyses statistiques et générales de votre comportement d'achat, y compris le profilage. Base légale : votre consentement préalable et explicite.
3.7 Bulletin d'information
Vous pouvez vous inscrire à nos bulletins d'information généraux ou personnels. Pour cela, nous vous demandons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom, numéro de téléphone, date de naissance et centres d'intérêt, afin que nous puissions vous informer des actions, promotions, actualités et evenements. Les bulletins d'information personnels sont composés sur la base de vos données, telles que les commandes précédentes et le comportement de navigation. Base légale : votre consentement préalable et explicite.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment gratuitement via le lien de désinscription en bas de chaque newsletter, ou en contactant notre service client.
3.8 Concours et événements
Zonnewende organise régulièrement des concours et des événements pour ses clients. Pour y participer, nous demandons parfois des données personnelles telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces données ne sont utilisées que pour assurer le bon déroulement du concours ou de l'événement, pour annoncer les éventuels gagnants et pour mesurer la réponse à nos actions publicitaires. Base légale : votre consentement préalable et explicite. Les données demandées sont toujours mentionnées à l'avance dans les conditions du concours ou de l'événement.
3.9 Votre avis
Pour continuer à améliorer notre service, nous pouvons vous contacter pour une évaluation ou une enquête client ou de marché sans engagement. Nous conservons le contenu de l'évaluation, ainsi que qui écrit quelle évaluation. Si vous ne souhaitez pas participer à de telles enquêtes, vous pouvez l'indiquer via le lien en bas de l'e-mail concerné, ou en contactant notre service client.
3.10 Service client
Lorsque vous contactez notre service client, nous demandons les informations nécessaires pour vous aider, telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et numéro de téléphone. Nous conservons la communication par e-mail, les discussions de chat et les données sur les appels téléphoniques pour pouvoir traiter correctement votre demande et améliorer notre service. Si un appel téléphonique est enregistré, nous vous en informerons à l'avance. Base légale : l'exécution du contrat et/ou notre intérêt légitime à répondre à votre demande.
4. Marketing direct
Nous n'utilisons vos données que pour le marketing direct (comme nos bulletins d'information ou du matériel promotionnel sous forme papier ou électronique) lorsque vous avez donné votre consentement explicite et préalable (“opt-in”). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, gratuitement et sans justification, via le lien de désinscription en bas de chaque message promotionnel ou en contactant notre service client.
5. Qui a accès à vos données ?
Au sein de Zonnewende, vos données ne sont accessibles qu'aux employés qui, en fonction de leur tâche, doivent y avoir accès. Ils sont contractuellement liés a une obligation de confidentialité similaire à cette déclaration de confidentialité.
6. Transmission à des tiers
Pour certains services, nous faisons appel à des sous-traitants externes, par exemple pour la livraison, le traitement des paiements, les activités de marketing, l'envoi d'e-mails, l'hébergement et le service client. Ces sous-traitants ne peuvent utiliser vos données que pour la mission que nous leur confions, cela est systématiquement contractuellement établi par un contrat de sous-traitance, et les données sont supprimées dès que la mission est terminée.
Nous transmettons vos données également lorsque nous y sommes légalement tenus, par exemple suite à une ordonnance judiciaire ; dans ce cas, nous essayons de vous en informer, dans la mesure où la loi le permet, à l'avance. En cas de transfert total ou partiel, de réorganisation ou d'arrêt de nos activités — ou en cas de faillite — vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité ou à un tiers ; nous essayons de vous en informer raisonnablement à l'avance, bien que cela ne soit pas toujours réalisable.
Zonnewende ne vend pas, ne loue pas et ne diffuse pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales, sauf comme décrit ci-dessus ou avec votre consentement préalable.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte de nos obligations légales et de la relation contractuelle entre vous et Zonnewende. Indicatif :
● Comptes invités (commande sans inscription) : 13 mois
● Participation à des concours ou événements : 1 an
● Inscription à la newsletter : 1 an, ou jusqu'à ce que vous vous désinscriviez si cela se produit plus tôt
● Données de compte (y compris programme de fidélité) : 3 ans, et en tout cas jusqu'à 3 ans après la dernière activité sur votre compte
● Données de facturation : comme requis par la loi (en principe 7 ans)
8. Sécurité de vos données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l'accès non autorisé ou la divulgation, et contre tout autre traitement illégal. Lorsque nous collaborons avec des tiers, nous attendons d'eux un niveau de sécurité équivalent.
Vous êtes vous-même responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'utilisation qui est faite à partir de votre compte, de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos informations d'identification. Avertissez-nous dès que possible si vous suspectez un usage non autorisé. Zonnewende ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou illégale de vos données personnelles par un tiers.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour reconnaître vos préférences d'utilisation, vous offrir une meilleure expérience utilisateur et optimiser notre site web. Plus d'informations se trouvent dans notre politique de cookies distincte.
10. Vos droits
Vous avez les suivants droits concernant vos données personnelles :
10.1 Droit d'accès
Vous pouvez à tout moment demander gratuitement quelles données nous traitons vous concernant et à quelles fins. Il est possible que certaines données issues de fichiers de sauvegarde classiques, de journaux, d'historique ou archives ne soient pas incluses dans ce récapitulatif, car elles ne font pas partie des données personnelles traitées couramment ; elles sont cependant supprimées selon les processus standards de ces fichiers.
10.2 Droit de rectification et de suppression
Vous pouvez demander à corriger, compléter ou supprimer vos données. Vous reconnaissez qu'en cas de refus de communiquer des données, ou en cas de demande de suppression de celles-ci, certains services ou produits ne pourront plus être fournis.
10.3 Droit à la limitation
Vous pouvez demander à limiter le traitement de vos données.
10.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons sérieuses et légitimes, et vous pouvez vous opposer à tout moment et sans justification à l'utilisation de vos données pour le marketing direct.
10.5 Droit à la portabilité des données
Vous pouvez obtenir vos données traitées par Zonnewende dans un format structuré, standard et lisible par machine, et/ou les faire transférer à un autre responsable du traitement.
10.6 Droit de retirer son consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans motivation et gratuitement.
10.7 Prise de décision automatisée et profilage
Le traitement de vos données personnelles peut inclure le profilage, et peut signifier que certaines décisions vous concernant sont prises de manière automatisée, par exemple dans le cadre du programme de fidélité client ou des newsletters et offres personnalisées (voir points 3.4, 3.6 et 3.7).
10.8 Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande claire à info@zonne-wende.be, ou par courrier (de préférence recommandé) à :
● Diecobel BV (Zonnewende) — à l'attention du département de la vie privée
● Processiestraat 29
● 8510 Bellegem
Indiquez dans votre demande clairement ce que vous souhaitez savoir, corriger ou faire supprimer. Signez et datez votre demande, et joignez une copie de la face avant de votre carte d'identité afin que nous puissions vous identifier. Nous répondrons à votre demande dès que possible, et en principe dans un mois. De nombreuses données peuvent également être consultées et modifiées par vous-même via votre compte en ligne.
11. Déposer une plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données :
● Autorité de protection des données
● Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles
● Tél. : +32 (0)2 274 48 00
● E-mail : contact@apd-gba.be
Cela ne porte pas de atteinte à votre droit de vous adresser au tribunal civil. Si vous subissez un dommage en raison du traitement de vos données personnelles, vous pouvez introduire une demande de réparation.
12. Questions?
Si vous avez des questions ou des commentaires après avoir lu cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à info@zonne-wende.be, ou par courrier à Diecobel BV, Processiestraat 29, 8510 Bellegem.
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026