PRivacybeleid
Zonnewende — Diecobel BV
Van toepassing op zowel de fysieke winkel als de webshops www.zonne-wende.be en solstice-outdoor.be
1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
Dit is de privacyverklaring van:
● Vennootschap: Diecobel BV
● Handelsnaam: Zonnewende
● Maatschappelijke zetel: Processiestraat 29, 8510 Bellegem, België
● Vestigings- en contactadres: Rue des Bardanes 6, 7522 Marquain (Tournai), België
● E-mail: info@zonne-wende.be
● Telefoon: +32 (0)69 68 63 00
● Ondernemingsnummer / btw: BE 0455.009.479
Diecobel BV handelt onder de naam Zonnewende (hierna “Zonnewende”, “wij” of “ons”). De verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is Diecobel BV (Zonnewende). Een aangifte werd gedaan bij de Gegevensbeschermingsautoriteit met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens.
Wij verwerken je gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, “AVG/GDPR”), de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, en de anti-spambepalingen uit Boek XII van het Wetboek van Economisch Recht betreffende het recht van de elektronische economie.
Je deelt persoonsgegevens met ons zodat wij je goed van dienst kunnen zijn. Met “persoonsgegevens” bedoelen we alle informatie die jou identificeert of identificeerbaar maakt, zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum, maar ook gegevens over de producten die je hebt gekocht, je surfgedrag op onze website of e-mails die je ons hebt gestuurd. Door je persoonsgegevens te verstrekken, erken je kennis te hebben genomen van deze privacyverklaring.
2. Toepassingsgebied
Deze privacyverklaring is van toepassing op zowel de webshop als de fysieke winkel van Zonnewende. De winkel en de webshop van Zonnewende zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevens die worden verzameld in de klantendatabank van Zonnewende, en worden ten opzichte van elkaar niet als “derden” beschouwd.
Je bent nooit verplicht je persoonsgegevens met ons te delen, maar houd er rekening mee dat we bepaalde diensten niet kunnen leveren wanneer je bepaalde gegevens niet verstrekt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je ons bezorgt.
3. Welke gegevens verzamelen we, en waarom?
Wij verwerken je gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
3.1 Bezoek aan onze website (anonieme gegevens)
Bij een bezoek aan onze website verwerken we gegevens zoals je IP-adres, surfgedrag, herkomst en zoektermen, zonder dat hiervoor registratie nodig is. We gebruiken deze in geaggregeerde, anonieme statistieken waaruit de identiteit van specifieke personen niet kan worden herleid, om onze website en dienstverlening te onderhouden en te verbeteren. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze website en diensten voortdurend te verbeteren.
3.2 Cookies
Onze website gebruikt cookies die bepaalde persoonsgegevens verwerken. Voor niet-noodzakelijke cookies gebeurt dit op basis van je voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming. Meer informatie vind je in ons afzonderlijke cookiebeleid.
3.3 Je account
Je kan op onze website een account aanmaken. Daarin bewaren we onder meer je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en de interesses die je hebt opgegeven, zodat je die niet telkens opnieuw hoeft in te voeren bij een volgend bezoek of een volgende bestelling. Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst die je met ons aangaat. Je kan je account op elk moment laten verwijderen via info@zonne-wende.be.
3.4 Online bestellen of reserveren
Voor de verwerking van je bestelling of reservatie hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), telefoonnummer en betaalgegevens nodig. We gebruiken deze om je bestelling te leveren en te factureren, je op de hoogte te houden over je bestelling of reservatie, en je te contacteren bij vragen of opmerkingen. Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst.
Wanneer je een bestelling plaatst via je account, registreren wij deze op naam. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor statistische en algemene analyses van je aankoopgedrag, en voor profiling-doeleinden (zie ook punt 10.7). Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij dienstverlening en klantenbeheer, dan wel je voorafgaande toestemming waar wettelijk vereist.
3.5 Betaling en fraudepreventie
De betaling van je bestelling verloopt via Mollie B.V., een externe, gespecialiseerde betaalprovider. Zonnewende bewaart zelf geen volledige kaartgegevens. Mollie verwerkt je betaalgegevens in eigen naam en met eigen beveiligingsmaatregelen, onder meer om betalingen correct te verwerken en fraude te helpen voorkomen. Meer informatie vind je in het privacybeleid van Mollie op www.mollie.com. Je betaalgegevens kunnen door Zonnewende ook worden gebruikt voor het opsporen van fraude en andere onrechtmatigheden. Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om fraude te voorkomen.
3.6 Klantenbeloningsprogramma
Door lid te worden van ons klantenbeloningsprogramma ontvang je van ons diverse voordelen. Bij registratie vragen we je persoonsgegevens, zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum. Deze gegevens worden opgeslagen in een digitale database die je kan raadplegen via je account.
Aankopen die je doet met gebruik van het beloningsprogramma worden op naam geregistreerd. Deze gegevens worden gebruikt om je op de hoogte te houden van je aankopen en de voordelen van het programma, om je eventueel om je mening te vragen (zie punt 3.9), en voor statistische en algemene analyses van je aankoopgedrag, met inbegrip van profiling. Rechtsgrond: je voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming.
3.7 Nieuwsbrief
Je kan je inschrijven op onze algemene of persoonlijke nieuwsbrieven. Daarvoor vragen we je e-mailadres en, naargelang het geval, je naam, telefoonnummer, geboortedatum en interesses, zodat we je kunnen informeren over acties, promoties, nieuws en evenementen. Persoonlijke nieuwsbrieven worden samengesteld op basis van je gegevens, zoals eerdere bestellingen en surfgedrag. Rechtsgrond: je voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming.
Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief, of door contact op te nemen met onze klantenservice.
3.8 Wedstrijden en evenementen
Zonnewende organiseert geregeld wedstrijden en evenementen voor haar klanten. Om hieraan te kunnen deelnemen, vragen we soms persoonsgegevens zoals je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens worden enkel gebruikt om de wedstrijd of het evenement correct te laten verlopen, om eventuele prijswinnaars bekend te maken en om de respons op onze reclameacties te meten. Rechtsgrond: je voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming. De gevraagde gegevens worden steeds vooraf vermeld in de wedstrijd- of evenementvoorwaarden.
3.9 Jouw mening
Om onze dienstverlening te blijven verbeteren, kunnen we je contacteren voor een beoordeling of een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. We houden de inhoud van de beoordeling bij, evenals wie welke beoordeling schrijft. Wens je niet deel te nemen aan dergelijke bevragingen, dan kan je dat aangeven via de link onderaan de betreffende e-mail, of door contact op te nemen met onze klantenservice.
3.10 Klantenservice
Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, vragen we de gegevens die nodig zijn om je te helpen, zoals je naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en telefoonnummer. We bewaren de e-mailcommunicatie, chatgesprekken en gegevens over telefoongesprekken om je vraag correct te kunnen behandelen en onze dienstverlening te verbeteren. Indien een telefoongesprek wordt opgenomen, informeren we je hier vooraf over. Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst en/of ons gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden.
4. Direct marketing
We gebruiken je gegevens enkel voor direct marketing (zoals onze nieuwsbrieven of promotioneel materiaal in papieren of elektronische vorm) wanneer je daarvoor je uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming (“opt-in”) hebt gegeven. Je kan die toestemming op elk moment, kosteloos en zonder opgave van reden intrekken, via de uitschrijflink onderaan elk promotioneel bericht of door contact op te nemen met onze klantenservice.
5. Wie heeft toegang tot je gegevens?
Binnen Zonnewende zijn je gegevens enkel toegankelijk voor de medewerkers die er, in functie van hun taak, toegang toe moeten hebben. Zij zijn contractueel gebonden aan een vertrouwelijkheidsverplichting die gelijkaardig is aan deze privacyverklaring.
6. Doorgifte aan derden
Voor bepaalde diensten doen we een beroep op externe verwerkers, bijvoorbeeld voor bezorging, betaalverwerking, marketingactiviteiten, e-mailverzending, hosting en klantenservice. Deze verwerkers mogen je gegevens uitsluitend gebruiken voor de opdracht die wij hen geven, dit wordt telkens contractueel vastgelegd via een verwerkersovereenkomst, en de gegevens worden verwijderd zodra de opdracht is voltooid.
We geven je gegevens ook door wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld ingevolge een gerechtelijk bevel; in dat geval trachten we je hier, voor zover wettelijk toegelaten, vooraf over te informeren. Bij een gehele of gedeeltelijke overdracht, reorganisatie of stopzetting van onze activiteiten — of in geval van faillissement — kunnen je gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit of derde; we trachten je hierover in redelijkheid vooraf te informeren, al is dit niet in alle omstandigheden haalbaar.
Zonnewende verkoopt, verhuurt of verspreidt je persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden, behalve zoals hierboven beschreven of met je voorafgaande toestemming.
7. Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, rekening houdend met onze wettelijke verplichtingen en de contractuele relatie tussen jou en Zonnewende. Indicatief:
● Guest accounts (bestelling zonder registratie): 13 maanden
● Deelname aan wedstrijden of evenementen: 1 jaar
● Inschrijving nieuwsbrief: 1 jaar, of tot je je uitschrijft indien dat eerder gebeurt
● Accountgegevens (incl. klantenbeloningsprogramma): 3 jaar, en in elk geval tot 3 jaar na de laatste activiteit op je account
● Facturatiegegevens: zoals wettelijk vereist (in principe 7 jaar)
8. Beveiliging van je gegevens
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde toegang of kennisgeving, en tegen elke andere onrechtmatige verwerking. Wanneer we samenwerken met externe partijen, verwachten we van hen een gelijkwaardig beveiligingsniveau.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor het gebruik dat vanaf je account, je computer, je IP-adres en je identificatiegegevens wordt gemaakt. Verwittig ons zo snel mogelijk indien je een ongeoorloofd gebruik vermoedt. Zonnewende kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik van je persoonsgegevens door een derde.
9. Cookies
Onze website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën om je gebruiksvoorkeuren te herkennen, je een betere gebruikerservaring te bieden en onze website te optimaliseren. Meer informatie vind je in ons afzonderlijke cookiebeleid.
10. Jouw rechten
Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
10.1 Recht op inzage
Je kan op elk moment kosteloos opvragen welke gegevens we van je verwerken en waarvoor. Het is mogelijk dat bepaalde gegevens uit klassieke back-up-, log-, historiek- of archiefbestanden niet in dit overzicht zijn opgenomen, omdat ze geen deel uitmaken van de courant verwerkte persoonsgegevens; ze worden wel volgens de standaardprocessen uit deze bestanden verwijderd.
10.2 Recht op verbetering en verwijdering
Je kan vragen je gegevens te corrigeren, aan te vullen of te wissen. Je erkent dat bij weigering om gegevens mee te delen, of bij een verzoek tot verwijdering ervan, bepaalde diensten of producten niet langer geleverd kunnen worden.
10.3 Recht op beperking
Je kan vragen de verwerking van je gegevens te beperken.
10.4 Recht van bezwaar/verzet
Je kan je verzetten tegen de verwerking van je gegevens om ernstige en legitieme redenen, en je kan je te allen tijde en zonder motivering verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing.
10.5 Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Je kan je gegevens die door Zonnewende worden verwerkt, verkrijgen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, en/of laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
10.6 Recht op intrekking van toestemming
Wanneer de verwerking op je toestemming berust, kan je die op elk moment intrekken, zonder motivering en kosteloos.
10.7 Geautomatiseerde besluitvorming en profiling
De verwerking van je persoonsgegevens kan profiling omvatten, en kan betekenen dat bepaalde beslissingen over jou geautomatiseerd worden genomen, bijvoorbeeld in het kader van het klantenbeloningsprogramma of gepersonaliseerde nieuwsbrieven en aanbiedingen (zie punten 3.4, 3.6 en 3.7).
10.8 Hoe oefen je je rechten uit?
Je kan je rechten uitoefenen door een duidelijk verzoek te richten aan info@zonne-wende.be, of per (bij voorkeur aangetekende) post naar:
● Diecobel BV (Zonnewende) — t.a.v. Privacy afdeling
● Processiestraat 29
● 8510 Bellegem
Vermeld in je verzoek duidelijk wat je wenst te weten, corrigeren of laten wissen. Onderteken en dateer je verzoek, en voeg een kopie van de voorzijde van je identiteitskaart toe zodat we je kunnen identificeren. We beantwoorden je verzoek zo snel mogelijk, en in principe binnen een maand. Veel gegevens kan je overigens ook zelf raadplegen en aanpassen via je online account.
11. Klacht indienen
Ben je niet tevreden over de manier waarop we met je gegevens omgaan, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:
● Gegevensbeschermingsautoriteit
● Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
● Tel.: +32 (0)2 274 48 00
● E-mail: contact@apd-gba.be
Dit doet geen afbreuk aan je recht om je tot de burgerlijke rechtbank te wenden. Indien je schade zou lijden ten gevolge van de verwerking van je persoonsgegevens, kan je een vordering tot schadevergoeding instellen.
12. Vragen?
Heb je na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen of opmerkingen, neem dan contact op via info@zonne-wende.be, of per post naar Diecobel BV, Processiestraat 29, 8510 Bellegem.
Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026